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1、客服經(jīng)理（1人）

崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)受理客戶服務(wù)要求， 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)高效地為客戶解決問題，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；

2、 建立和完善客服管理體制，協(xié)助各部門做好客服工作，及時(shí)整理服務(wù)過程中的信息，反饋給公司；

3、 及時(shí)、妥善的處理好客戶的投訴意見，定期回訪客戶并對(duì)回訪資料進(jìn)行存檔；

4、 每天查看客服郵箱，將重要郵件發(fā)給相應(yīng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)清除垃圾郵件；

5、 負(fù)責(zé)客服文檔資料的收集、使用和管理，并將重要文檔資料錄入電子檔保存；

6、 協(xié)助工程部進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、檢測(cè)、巡檢及維修，制定非工作日、節(jié)假日輪流值班表。

任職資格：

1、 30周歲以下，大專及以上學(xué)歷，有兩年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、 良好的語言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；

3、 具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。